Six élèves en Vente-conseil de l’École professionnelle de Saint-Hyacinthe (EPSH) et leur professeur-accompagnateur sont revenus récemment d’un séjour en Belgique. Ces six élèves étaient partis au pays d’origine du célèbre petit reporter de bande dessinée pour effectuer un stage de vente et de service à la clientèle dans des commerces de détail de Bruxelles.

Pendant trois semaines, Michael Lehoux vendait des jeux vidéo, Gabriel Belhumeur-Limoges des ordinateurs et Simon St-Georges des téléphones cellulaires, tous trois chez Media Markt, un magasin du même type que Bureau en gros. De leur côté, Élyse Brunet, Stéphanie Maillé-Guertin et Mathieu Lajoie offraient des vêtements féminins à la clientèle des boutiques Melvin dans les centres commerciaux Galeria Inno.

Le stage leur a permis de constater que la clientèle européenne est multiethnique et très différente de la clientèle québécoise dans ses comportements d’achats. La caractéristique la plus distincte est que les clients belges ne veulent pas être abordés lorsqu’ils entrent dans un magasin. Ils préfèrent que le commis vendeur ne leur adresse la parole que pour répondre aux questions formulées. 

En plus d’avoir l’occasion d’expérimenter et de parfaire leurs techniques de vente et de marchandisage, nos stagiaires ont pu se familiariser avec plusieurs nouveautés pour eux, au niveau des produits, des marques de produits, d’une devise étrangère, l’euro, et tout cela avec une clientèle parlant un français différent. Là-bas, ce sont les québécois qui ont un accent, jugé charmant par les employeurs et plusieurs des personnes rencontrées. Aussi, nos élèves ont côtoyé plusieurs personnes de langues différentes puisque c’est à Bruxelles que siège le Parlement européen. D’ailleurs, la majorité d’entre eux ont eu à conclure des ventes en anglais auprès de la clientèle flamande avec qui ils ne pouvaient pas communiquer en néerlandais.

Gabriel Belhumeur-Limoges a réussi en deux occasions à se démarquer en obtenant les meilleures ventes de la journée dans un magasin regroupant plus de 100 vendeurs, ce qui est tout à son honneur. Aussi, Simon St-Georges s’est vu offrir un emploi avant de repartir pour le Québec, ce qui démontre le haut niveau de satisfaction des employeurs concernant les élèves de l’EPSH et la qualité de leur formation.

Un des chocs culturels pour notre groupe a été de constater que les gens se font accompagner de leur chien, même dans le métro. Tintin était donc représentatif des belges en étant toujours en compagnie de son fidèle Milou.

Gabriel, Élyse, Stéphanie, Mathieu, Michael, Simon et leur professeur-accompagnateur ont pu profiter de leur séjour de trois semaines en Belgique pour visiter Bruxelles et voir les nombreux édifices illustrés de bandes dessinées très connues et toutes d’origine belge. En plus de visiter le célèbre Manneken Piss qui attire des millions de visiteurs à chaque année, ils ont eu l’occasion de faire des escapades à Paris, Amsterdam et à Bruges, capitale de la dentelle.

Cependant, la vile de Bruxelles demeurera pour longtemps gravée dans leur mémoire pour sa gastronomie locale, à savoir : les réputées frites, les gaufres, mais surtout le chocolat belge et la très grande variété de bières belges. Ce fut toute une découverte.

Source : Gaétan Couture

École professionnelle de Saint-Hyacinthe (EPSH)
www.epsh.qc.ca